Kepuasan Antenatal Care terhadap Kunjungan Ulang Ibu Hamil Puskesmas Simomulyo
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Angka Kematian Ibu (AKI) dan Angka Kematian Neonatal (AKN) pada negara Indonesia masih tergolong tinggi. Pelayanan kesehatan yang berkualitas berpengaruh terhadap tingkat kepuasan ibu hamil dan berhubungan dengan kunjungan ulang ibu hamil untuk melakukan antenatal care. Puskesmas Simomulyo Surabaya khususnya Poli KIA menyediakan layanan kesehatan antenatal care yang wajib dilakukan minimal 4 kali selama masa kehamilan. Tujuan peneliti untuk mengetahui hubungan tingkat kepuasan ibu hamil pada antenatal care dan kunjungan ulang ibu hamil di Puskesmas Simomulyo Surabaya. Jenis penelitian ini menggunakan pengkajian analitik observasional dengan rancangan cross-sectional. Sampel sebanyak 62 orang sebagai responden adalah ibu hamil yang pernah melakukan antenatal care di Poli KIA Puskesmas Simomulyo Surabaya. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dalam lembar kertas. Analisis yang dilakukan adalah univariat dan bivariat dengan uji Chi-Square. Hasil penelitian didapatkan jumlah terbanyak responden berumur 17-25 tahun (46,8%) dan tidak/belum bekerja 59.7%, sedangkan pendidikan SMA/sederajat 54.8%. Ibu hamil dengan kunjungan ulang lebih dari 1 kali sebesar 91,9%. Dimensi kualitas pelayanan sebagian besar menunjukkan hasil yang baik. Reliability puas (46,8%), responsiveness sangat puas (58,1%), assurance puas (46,8%), empathy puas (48,4%), dan tangible sangat puas (45,2%). Disarankan untuk menjaga tingkat kunjungan ulang ibu hamil di poli KIA Puskesmas Simomulyo Surabaya.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Al-Assaf, A. F. (2009). Mutu Pelayanan Kesehatan: Perspektif Internasional. Jakarta: EGC.
Anggraeni, R. (2019). Mutu Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas. Yogyakarta: Deepublish.
Aryono, A. C., Adyas, A., Djamil, A., Kodrat, P. A., & Pramudho, A. K. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Kunjungan Ulang Pasien di Poliklinik Gigi dan Mulut Rumah Sakit Umum Puri Husadatama Kabupaten Mesuji. Malahayati Nursing Journal, 4(12), 3178–3192.
Azwar, Asrul. (1996). Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.
Azwar, Azrul. (1988). Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.
Dinkes RI. (2023). Data Dasar Puskesmas. Jakarta: Dinas Kesehatan RI.
Fatimah, & Nuryaningsih. (2017). Asuhan Kebidanan Kehamilan. Jakarta: Universitas Muhammadiyah Jakarta.
Fitriyani, I. (2019). Gambaran Kepuasan Ibu Hamil pada Pelayanan Antenatal Care di Puskesmas Somba Opu. Makassar: Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar.
Irma, S. (2021). Gambaran Kepuasan Ibu Hamil Pada Pelayan Antenatl Care Di Puskesmas Leyengan. Jurnal Kedokteran UNILA, 1(2), 11–29.
Irma, S. (2021). Gambaran Kepuasan Ibu Hamil Pada Pelayan Antenatl Care Di Puskesmas Leyengan. Semarang: Skripsi, Universitas Ngudi Waluyo.
Kemenkes RI. (2014). Peraturan 9. Irma, S. (2021). Gambaran Kepuasan Ibu Hamil Pada Pelayan Antenatl Care Di Puskesmas Leyengan. Jurnal Kedokteran UNILA, 1(2), 11–29.
Irma, S. (2021). Gambaran Kepuasan Ibu Hamil Pada Pelayan Antenatl Care Di Puskesmas Leyengan. Semarang: Skripsi, Universitas Ngudi Waluyo.
Kemenkes RI. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Jakarta: Kemenkes RI. Retrieved from https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/139202/permenkes-no-75-tahun-2014
Kemenkes RI. (2016). Buku Panduan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Bagi Populasi Kunci (Kemenkes R). Jakarta.
Kemenkes RI. (2020a). Pedoman Pelayanan Antenatal Terpadu. Jakarta: Kemenkes RI.
Kemenkes RI. (2020b). Pelayanan Antenatal Care (ANC) pada Masa Pandemi Covid-19. Jakarta: Kemenkes RI.
Leevey, S., & Loomba, P. N. (1973). Healthcare Administration a Mangerial Prespective. Philadelphia: Philadephia, J.P
Nikmatuzaroh, R. E. (2014). Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Wilayah Kota Yogyakarta Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Yogyakarta: Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Notoatmodjo, S. (2017). Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineke Cipta.
Pakurár, M., Haddad, H., Nagy, J., Popp, J., & Oláh, U. (2019). The Service Quality Dimensions That Affect Customer Satisfaction In The Jordanian Banking Sector. Sustainability, 11(4), 1113–1120.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model Of Service Quality And Its Implications For Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
Pasalli, A., & Patattan, A. A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Fatima Makale Di Era New Normal. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 4(1), 14–19.
Pohan, F. K. (2018). Kesejahteraan Spiritual dan Depresi pada Pasien Diabetes Mellitus di Puskesmas Sering Medan. Medan: Universitas Sumatera Utara.
Puspita, I. (2009). Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang. Medan: Universitas Sumatera Utara.
Putri, S. C., Purwaningsih, E., & Ardan, M. A. (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien JKN Di Instalasi Farmasi RSUD IA Moeis Samarinda. Jurnal Sains Dan Teknologi, 5(1), 428–433.
Rachmawati, A. I., Puspitasari, R. D., & Cania, E. (2017). Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Kunjungan Antenatal Care (ANC) Ibu Hamil. Jurnal Majority, 7(1), 72–76.
SDKI. (2017). Laporan Survei Demografi dan Kesehatan Indonesia 2017. Jakarta: Badan Pusat Statistik.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Pakurár, M., Haddad, H., Nagy, J., Popp, J., & Oláh, U. (2019). The Service Quality Dimensions That Affect Customer Satisfaction In The Jordanian Banking Sector. Sustainability, 11(4), 1113–1120.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model Of Service Quality And Its Implications For Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
Pasalli, A., & Patattan, A. A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Fatima Makale Di Era New Normal. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 4(1), 14–19.
Pohan, F. K. (2018). Kesejahteraan Spiritual dan Depresi pada Pasien Diabetes Mellitus di Puskesmas Sering Medan. Medan: Universitas Sumatera Utara.
Puspita, I. (2009). Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang. Medan: Universitas Sumatera Utara.
Putri, S. C., Purwaningsih, E., & Ardan, M. A. (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien JKN Di Instalasi Farmasi RSUD IA Moeis Samarinda. Jurnal Sains Dan Teknologi, 5(1), 428–433.
Rachmawati, A. I., Puspitasari, R. D., & Cania, E. (2017). Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Kunjungan Antenatal Care (ANC) Ibu Hamil. Jurnal Majority, 7(1), 72–76.
SDKI. (2017). Laporan Survei Demografi dan Kesehatan Indonesia 2017. Jakarta: Badan Pusat Statistik.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Bandung: Alfabeta.
SUPAS. (2015). Angka Kematian Ibu Menurut Pulau 2015. Jakarta: Badan Pusat Statistik.
Wartiningsih, M., Setiawan, F. E. B., (2023). Analisis Kepuasan dan Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Kristen Mojowarno. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS Dr. Soetomo.
Wartiningsih, M., Silitonga, H. T. H., Ritunga, I., Prayogo, M. C., Wijaya, E. D. (2022). Patient Satisfaction Improvement by Comprehensive Holistic Services at Public Heatlh Centre X Surabaya. Jurnal Kesehatan Masyarakat.
Wartiningsih, M., Soesanto, D., Silitonga, H. T. H., Santoso, G. A. (2020). Analisis Pengaruh Persepsi Ibu terhadap Perilaku Gaya Hidup Bersih dan Sehat Berdasarkan Health Belief Model di Surabaya. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS Dr. Soetomo.
Wartiningsih, M., Tail, M. A., & Silitonga, H. T. H. (2020). Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD X Berdasarkan Metode SERVQUAL. Prominentia Medical Journal, 1(1), 36–44.
Zeithmal, A. V, Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Service quality. New York: Mc Graw-Hill.